Domande frequenti
Le risposte più utili
Qui trovi le domande che ci vengono fatte più spesso su ordini, spedizioni, resi e scelta della taglia. Se non trovi la risposta, scrivici: siamo a disposizione.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento viene gestito tramite il nostro provider sicuro. Puoi completare l'ordine con i metodi disponibili al checkout. Non conserviamo i dati della tua carta.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile con il numero d'ordine. Faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Se è già partito, potrai gestire il reso secondo le condizioni indicate.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Riceverai una email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Quando il pacco parte, ti invieremo un aggiornamento con le informazioni di tracciamento, se disponibili.
Spedizioni e consegne
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo di 3,98 EUR. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50,00 EUR.
Quanto tempo impiega la consegna?
La consegna avviene in genere entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. Riceverai le informazioni di tracciamento non appena il pacco è affidato al corriere.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì, quando l'ordine viene spedito ti inviamo un link di tracciamento, se il corriere lo fornisce. Se non lo ricevi, controlla la posta indesiderata o scrivici.
Resi e cambi
Come faccio a rendere un prodotto?
Puoi richiedere il reso entro il periodo indicato nelle condizioni di reso. Scrivici con il numero d'ordine e il motivo della restituzione: ti forniremo le istruzioni. Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale.
Posso cambiare un prodotto con una taglia diversa?
Sì, se disponibile. Indica la taglia o il colore desiderato nella richiesta di reso. Ti confermeremo la disponibilità e le modalità del cambio.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto difettoso o errato. Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e resi.
Prodotti e taglie
Come scelgo la taglia giusta?
Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie con le misure consigliate. Prendi le misure del tuo cane o gatto e confrontale con la tabella. Se sei indeciso tra due taglie, scrivici: ti aiutiamo a scegliere.
I materiali sono sicuri per gli animali?
Selezioniamo accessori pensati per gli animali domestici, con materiali adatti all'uso quotidiano. Se un prodotto richiede una cura particolare, lo indichiamo nella scheda.